Umgang mit
schwierigen Situationen

Training für Praxispersonal

12.10. & 19.10.2022

jeweils von 14 bis 18 Uhr

ARCOTEL John F

Herzlich Willkommen

Wir freuen uns, Ihnen unser Trainingsangebot für Praxispersonal aus unserer Seeger Akademie vorzustellen:
„Umgang mit schwierigen Situationen für Praxispersonal“ ist der Titel unserer Auftakt-Veranstaltung.

Das 2-Tages-Training richtet sich an niedergelassene Medi­zinerInnen und deren Praxismanagement bzw. medizinische Fachangestellte.
Unsere erfahrene Trainerin Ramona Mietzschke vermittelt Instrumente für eine klare Kommunikation und mehr Souveränität im Umgang mit Kollegen, Patienten oder Angehörigen. Profitieren Sie persönlich, aber auch Ihre medizinische Einrichtung von diesem Training. Eine ausgeglichene, offene Atmosphäre führt zu einem verbesserten Empfehlungsmanagement.

Bitte beachten: Maximal 15 Teilnehmer/innen

Kursteilnehmer berichten

Die Schulung und ihr gesamter Rahmen hatte nach Aussagen unserer MFAen ein sehr hohes Niveau und war für diese Mitarbeiter ein Zugewinn für die alltägliche Praxis im Umgang mit ’schwierigen‘ Situationen und mit überdurchschnittlich anspruchsvollen Patienten, die bei uns ja regelmäßig vorkommen.

Alle erinnern sich gern an dieses Kurserlebnis zurück und das gesamte Team der Praxis profitiert jetzt im Tagesgeschäft davon.

Dres. Konstanze Halder & Karsten Just von
‚Die Orthopäden am Borsigturm‘

www.orthopaedie-berlin.de

Durch die Teilnahme von Mitarbeitern aus unterschiedlichen Praxen und aus verschiedenen Fachbereichen, konnten die unterschiedlichsten Erfahrungen und Erlebnisse ausgetauscht und durchgesprochen werden. Dadurch bekamen wir andere Sichtweisen auf die Dinge, verschiedene Herangehensweisen an Probleme und differenzierte Lösungsansätze vor Augen geführt. Durch das direkte Feedback der anderen Teilnehmer konnten wertvolle Tipps und Hinweise aufgenommen und abgespeichert werden. Wir können abschließend sagen, für uns hat es eine Menge an neuem Input gegeben.

Praxis Dr. Karnas / Hetmank
Karl-Marx-Straße 16
12043 Berlin

www.ortho-neukoelln.de

Tolle und interessante Fortbildung, die man definitiv sehr gut in den Praxisalltag integrieren und auch gut gebrauchen kann. Die Rollenspiele haben viel Spaß gemacht! Die Organisation durch Fa. Seeger war super, wir haben uns rundum sehr gut betreut gefühlt, auch für das leibliche Wohl während der Fortbildung wurde gesorgt. Die Teilnahme hat sich für meine Kollegin und mich sehr gelohnt und wir empfehlen die Fortbildung auf jeden Fall weiter!

Schwester Anni und Schwester Astrid von
HAND- UND FUSSZENTRUM BERLIN
Schlüterstr. 38
10629 Berlin

www.hfz-berlin.de

Seminar

Umgang mit schwierigen Situationen

Training für Praxispersonal

Daten:
12.10. & 19.10.2022

Zeit:
jeweils von 14 bis 18 Uhr

Teilnehmerzahl:
Max. 15 Personen

Weitere Seminartermine

Über weitere Seminartermine informieren wir Sie gern. Bitte senden Sie eine E-Mail an:

akademie@seeger-gesundheit.de

Was können wir in schwierigen Situationen tun, wie reagieren und damit umgehen? Dies werden zentrale Fragen an den zwei Nachmittagen in unserem Seminar sein.

Immer wieder stehen wir vor schwierigen Momenten am Arbeitsplatz, in der Kommunikation mit Patient*innen, Kolleg*innen oder Angehörigen. Wie können wir handeln, damit sich alle Beteiligten gehört und gesehen fühlen?

Wir ergründen, was wir dafür brauchen und wie wir wohlwollend und respektvoll kommunizieren können, ohne uns selbst dabei zu verlieren.
Wir lernen, klar und zugleich einfühlsam auf die Bedürfnisse und Wünsche der anderen Person einzugehen sowie die eigenen Grenzen dabei zu wahren.

Unsere Themen
• Reflexion der eigenen Einstellungen und Gewohnheiten
• Herausforderungen in schwierigen Situationen
• Sach- und Beziehungsebene
• Menschliche Bedürfnisse und Aggressionen
• Aktives Zuhören und Aktives Schweigen
• ICH statt DU Botschaften
• Nähe und Distanz/Einfühlungsvermögen
• Grenzen setzen und serviceorientiert bleiben
• Formulierungstipps – hilfreiche Worte
• Deeskalationsstrategien

Ihr Gewinn
• Klare und wertschätzende Kommunikation in schwierigen Situationen
• Leitfaden für schwierige Situationen
• Anwendbar auf alle Arbeits- und Lebensbereiche
• Selbst-(Reflexion) und Austausch
• Mehr Selbstsicherheit in herausfordernden Situationen/Gesprächen
• Erweiterter Blickwinkel durch mehr Einfühlungsvermögen
• Stärkung der Resilienz

Alle Inhalte werden einzeln und/oder in der Gruppe reflektiert sowie an Beispielen durch Übung vertieft.

Die Seminarzeit besteht aus einem Drittel Informationen, einem Drittel Reflexion und einem Drittel Übung.

Referentin

Ramona Mietzschke

Ausbilderin (AdA), zertifizierte Trainerin,
Purpose-Coaching

Organisation

Veranstalter

Seeger Gesundheitshaus
GmbH & Co. KG

Döbelner Straße 1-5
12627 Berlin
Tel.: 030 338 538 500
Fax: 030 338 538 510

Veranstaltungsort

ARCOTEL John F
Werderscher Markt 11
10117 Berlin
Tel.: 030 40 50 46-0

https://johnf.arcotel.com/de

Organisation & Anmeldung

Seeger Gesundheitshaus
GmbH & Co. KG

Döbelner Straße 1-5
12627 Berlin

Ihre Ansprechpartnerin:
Tanja Ranft
Tel.: 030 338 538 837

akademie@seeger-gesundheit.de

Teilnahmegebühr

12.10. & 19.10.2022

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